Descripción

Con el programa de entrenamiento Service Edge, en uno a cuatro días, Signature enseñara a su staff como ayudar a sus clientes, responder a los requerimientos del huésped y manejar situaciones desafiantes. Con este programa, los participantes aprenderán a impactar al huésped, mientras incrementan los ingresos y los niveles de servicio.

¿Quien debería asistir?

Todos y cada uno de las áreas de atención al cliente :

• Reservas
• Bellboys
• Conserjes Housekeeping Mantenimiento Alimentos y Bebidas Recreación
• Retail

Objetivos de Aprendizaje

A través de una variedad de técnicas, incluidos role-playing, los empleados aprenderán cuándo, cómo y por qué:

• Brindar servicio legendario en cada interacción con el cliente.
• Construir rapport con el huésped durante el check in y el check-out para aumentar la experiencia del cliente y construir su lealtad.
• Manejar los requerimientos del huésped en una forma que garantice su satisfacción.

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